bet9app中心自动化 是否有一种新兴的技术可以帮助您的呼叫中心转型. 当客户与一线员工进行积极的讨论时，它可以实时执行自动化任务. 作为这段经历的一部分, 数字助理可以在很短的时间内获取客户信息或完成不同系统中的任务.
呼叫中心自动化的诸多好处之一是提高了bet9app效率, 提高客户和员工的满意度, 并证明了成本节约和收入增长. 一个熟练地集成 自动化 项目可以提高任何联络中心的表现和文化，无论bet9app.
bet9app性能
当涉及到服务客户利益时，没有自动化的呼叫中心可能处于明显的劣势. 它们面临的挑战包括糟糕的路由, 凭证的重复验证, 一线员工技能有限, 系统集成度差, 和耗时的手工过程. 结果是平均回答速度很差, 长平均处理时间, 糟糕的第一次呼叫分辨率和无数的持有和转移.
呼叫中心自动化可以极大地改善呼叫中心的运行性能. 通过利用数字助手, 联络中心可以省去许多前线代理所做的非增值工作，同时更容易在第一时间解决客户的查询.
呼叫中心自动化最明显的好处是减少和消除高容量, 耗时的任务. 数字助理实时完成活动, 一线员工可以专注于更重要的客户问题, 在提高客户体验的同时，降低bet9app时间. 数字助理还支持电话后的工作, 完成许多一线员工会完成的任务, 允许他们最大限度地提高与客户的互动质量和解决问题的时间.
数字助理可以对问题进行分类, 验证信息, 并在最初的接触点验证调用者身份, 确保将客户送到具有正确知识水平的一线员工那里，并立即启动工作流程和收集客户数据. 自动化软件可以与呼叫中心工具集成, 包括电话系统, 后台系统, 聊天机器人 和 交互式语音应答(这套)，实现有效的全渠道互动. 在某些情况下, 客户的疑问可以完全由数字助理解决，而无需bet9app一线员工.
当客户需要一线员工协助时, 呼叫中心自动化技术补充和支持一线员工更快地完成工作, 更准确、更有效. 呼叫中心自动化协助一线员工解决客户查询的方法包括:
- 快速识别相关常见问题，方便参考.
- 消除了通过统一桌面在不同系统和屏幕之间切换的需要
- 自动化任务(包括通话期间和通话后的工作).
- 提供基于客户概要和先前交易的端到端视图的建议.
- 提供客户信息和过去交互的更全面的视图, 从本质上说，创建了一个“360度”的客户视图.
通过自动化实现的360度客户视图对呼叫中心来说是一个特别引人注目的好处. 这种完整的客户信息视图使一线员工能够快速、轻松地了解客户的资料, 包括购买习惯, 以前的服务查询和更多. 它促进了对话流程，使之变得更加吸引人，并为该客户量身定制.
自动化通过减少潜在的错误和中断，几乎消除了数据输入错误, 比如名字拼错或邮寄地址不完整. Follow-up calls to correct frontline employee errors are an especially frustrating task for customers; eliminating these calls leads to much happier customers.
无缝系统集成是最后一个需要强调的运营优势. 而不是强迫一线的代理和客户等待系统提取和查询信息, 数字助理可以主动查询系统并填充字段，以便一线代理准备响应客户请求时一切就绪.
bet9app下载的一位客户最近总结了自动化对其呼叫中心的战略价值:“我们致力于在我们的呼叫中心内植入数字第一的理念. 自动化使我们能够节省员工的时间和精力, 把我们最好的头脑转向战略性的工作, 优先考虑我们的客户. 我们计划继续广泛使用自动化作为我们的联络中心和后台办公室的重要增值.”
客户满意度
对于客户来说，呼叫中心自动化的优势是直接而明显的. 除了使交互质量更好、速度更快的bet9app好处之外, 数字助理可以在通话过程中帮助解决更多的需求.
- 由于自动化促进了交叉技能，可能需要转移或后续电话的客户请求现在可以由同一一线员工解决.
- 次优行动通过数字助理填充的数据实现，效果更好，也更有针对性.
- 扩展自助解决方案，让客户生活更轻松.
呼叫中心自动化可以更快、更全面地解决客户需求, 驾驶提高了第一次呼叫的分辨率和更高的净启动分数.
员工敬业度
呼叫中心自动化还可以让员工更快乐、更敬业. 自动化带来的速度和简单性让一线员工拥有更好的工作, 更多与客户的互动. 例如, 自动化最小化或消除了在多个系统和屏幕之间切换的需要, 减少等待屏幕刷新的时间. 除了, 自动化复杂或普通的手工任务简化并增强了工作环境. 作为一个结果, 一线员工可以花更多的优质时间与客户相处，更好地实现KPI目标和个人目标.
有效执行的重要性
任何呼叫中心自动化实现的关键是在三个关键领域的专业知识:
- 呼叫中心自动化技术
- 联络中心的电话及员工管理系统
- 呼叫中心业务
先进的呼叫中心自动化技术只提供12-18个月, 所以这种综合技能组合是非常独特的. 伊莱·费德曼，bet9app下载的全频道 & 联络中心实务主任, 表示:“我很高兴bet9app下载能够提供领先的呼叫中心自动化专业知识，结合对呼叫中心bet9app和系统的深刻理解. 这种组合真正使我们的团队与众不同.”
采用呼叫中心自动化的一个常见障碍是需要对技术更新路线图进行多年的承诺. 自动化可以补充这一路线图，甚至可以解锁价值来资助更新.
“与重新设计整个系统相比, 自动化解决方案可以相对快速地实现,大卫·伯尼说, bet9app下载的创始人和负责人. “一家公司可以在8到12周内实现呼叫中心流程区域的自动化.”
持续的维护和支持是实施呼叫中心自动化之前的最后一个关键考虑因素. 考虑到在客户交互过程中，呼叫中心自动化的实时参与, 确保自动化系统有效运行是至关重要的.
自动化是提高呼叫中心效率的重要手段, 推动营收增长, 提高客户和员工的体验.
By: Hiba Abdou，技术及智能自动化总监， 大卫·伯尼，bet9app下载的负责人及创始人， Jenya Doudareva技术和智能自动化高级业务经理 伊莱Federman，实践领袖，全渠道 & bet9app中心
呼叫中心自动化的好处
最近在自动化方面的创新使得呼叫中心极大地改善了组织与客户接触的方式. 以下是呼叫中心自动化的12个好处.
1. 减少或消除花费在高容量、耗时任务上的时间
数字助理可以完成简单, 通话期间或通话后重复的工作, 解放一线员工，让他们专注于更有价值的活动.
2. 自动化客户验证
数字助理可以在连接一线员工之前自动验证客户.
3. 优化常见问题访问
数字助理可以快速识别最相关的常见问题，为客户的询问, 帮助一线员工更好、更快地回答问题.
4. 自动化电话工作
数字助理可以完成很多电话后的活动, 让一线员工有更多时间与客户相处.
5. 减少和消除屏幕之间的切换和系统之间的无缝集成
呼叫中心自动化允许设计统一的桌面, 消除一线员工在不同系统和屏幕之间切换的需要.
6. 提高检索信息的速度
数字助理能够比一线员工更快地检索信息, 加速通话决议的所有方面.
7. 提供360度的客户视图
数字助理可以从多个系统中快速提取数据，从而与一线员工共享客户的360度视图.
8. 系统间无缝集成
数字助理可以将来自多个系统的信息预填充到一个统一的桌面上, 减少等待屏幕刷新或搜索信息的时间.
9. 完全自动化特定的呼叫类型
通过将呼叫中心自动化与其他呼叫中心工具(e.g., 这套, 聊天机器人), 某些客户的疑问无需与一线员工交谈就可以完全解决.
10. 更有效地调用路由
数字助理可以评估来自这套或聊天机器人的初始客户反应，同时考虑客户的个人信息，将他们发送给最合适的队列/一线员工.
11. 消除错误
数字助理不会犯打字错误，也不会消除过程中的步骤. 它们始终如一地执行一次又一次.
12. 加速和改进决策制定
数字助理可以为一线员工提供建议，以促进基于所有可用信息(e.g. 过去12个月的逾期付款退款次数).
受呼叫中心自动化影响的前5个kpi
1. 客户满意度 & 净推荐值
增加电话解决, 更快的回答速度, 更吸引人、更完整的客户体验会提高CSAT/NPS分数.
2. 第一个电话解决
360度的客户视角，以及更好的信息访问和任务加速完成，增加了在一个电话中解决客户询问的可能性.
3. 平均处理时间
数字助理消除了卑微的工作，减少了服务客户的时间. 除了, 更少的前线员工任务和更多的可访问的信息降低了保持和包装时间.
4. 呼叫转移
由于数字助理带来的效率，将客户路由到正确的一线员工，减少了将客户转移到另一个队列的需要.
5. 没有 & 摩擦
消除了手工和重复的活动，结合提高了支持客户的能力，创造了一个更有吸引力和愉快的工作环境, 降低缺勤和损耗.
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