Burnie Group的无障碍政策

安大略残疾人无障碍法, 2015年(AODA)是一个以发展为目的的省级法案, 实施和执行无障碍标准,以实现残疾人和其他有无障碍需求的人的无障碍.

非洲发展联盟在以下领域规定了五项标准:

  • 客户服务
  • Employment
  • 信息和通信
  • 公共空间设计
  • 运输

本计划概述了bet9app下载将实施的政策和行动,以改善残疾人的机会,按照在《bet9app》中传达的要求 综合无障碍标准,安大略省法规191/11.

声明的承诺

在bet9app下载, 尊重员工和客户的尊严和独立性对我们的成功至关重要. 无论什么需要, bet9app下载致力于以最好和最包容的方式服务我们的客户和对待我们的员工. 我们努力以对每个人都具有包容性的方式进行沟通和提供服务,并在我们的所有活动中考虑到人们的无障碍需求.

bet9app下载相信机会平等,并致力于提供无障碍的环境,让所有人都能保持他们的独立和尊严. 作为一个组织, 我们尊重并维护《bet9app》及其相关法规的要求,努力及时有效地满足残疾人的需求.

一般定义:

可访问的格式: include, 但并不局限于可访问的电子格式, Braille, 文字记录, large print, 录制音频, 颜色的对比, 以及残疾人无障碍的其他形式.

辅助设备: 技术援助, 用于维持或提高残疾人功能能力的通信设备或其他工具. 个人辅助设备通常是人们随身携带的设备,比如轮椅, 助步器或个人氧气罐可能有助于听力, seeing, 沟通, moving, breathing, 记住和/或阅读.

Barrier: 由安大略人法案定义, 2001, 妨碍残疾人因其残疾而充分参与社会各方面活动的任何行为. 这包括:

  • 物理上的障碍,
  • 建筑壁垒,
  • 信息或沟通障碍,
  • 态度上的障碍,
  • 政策、实践或程序障碍

通信支持: 包括但不限于手语, 平实的语言, 封闭字幕和其他沟通支持,促进有效沟通.

Disability: AODA的一个重要特点是它对“残疾”的定义. AODA下, “残疾”的定义与《bet9app》[2]:任何程度的身体残疾的定义相同, infirmity, 畸形或毁容包括, 但不限于:

  • 糖尿病;
  • Epilepsy;
  • 脑损伤;
  • 任何程度的瘫痪;
  • Amputation;
  • 身体不协调;
  • 失明或视觉障碍;
  • 耳聋或听力障碍;
  • Muteness or speech impediment; or
  • 对导盲犬或其他动物身体上的依赖, 或坐在轮椅或其他治疗器具或设备上.
  • 智力障碍智力障碍或发育障碍的状况.
  • 在理解或使用符号或口语的一个或多个过程中的学习障碍或障碍.
  • 一个心理障碍.
  • 根据《bet9app》设立的保险计划要求或获得福利的受伤或残疾 & 保险法案,1997年.

支持人员:任何人员, 是否一个有薪水的专业人士, volunteer, 朋友的家人, 谁陪同残疾人帮助沟通, mobility, 个人护理或医疗需求,同时访问我们的商品和服务.

伯尼组的计划

1. 最佳实践

我们理解AODA标准代表了安大略省所有公共和私营部门组织的最低要求, 我们遵循IASR第4节的要求,认真研究如何预防和消除残疾人面临的障碍. bet9app下载致力于研究信息和通信领域的最佳实践,并将这些最佳实践融入到我们的业务中. 尽可能地使用通用设计原则, 我们将为我们的员工和客户提供始终如一的高质量服务.

2. Training

我们知道,培训为员工提供了他们需要的工具和资源,以有效地服务于我们的客户,并帮助我们的员工发展他们的技能.  bet9app下载承诺确保所有员工意识到自己的权利和责任,为有无障碍需求的人创造一个包容性的环境.

3. Procurement

bet9app下载将努力将可访问性条款纳入我们的采购实践中. 我们理解当可访问性被用作购买决策的标准之一时, 其结果将是每个人都能普遍获得的产品和服务. 在适用的情况下,我们的采购惯例可能会列出需要满足的无障碍要素. 无障碍采购可能与此有关的例子可能包括购买新电脑, 新的软件程序, 新的办公设备, 和租赁空间.

bet9app下载的客户服务政策

bet9app下载致力于为包括残障人士在内的所有客户提供优质服务. bet9app下载致力于为残障人士提供与其他客户一样的获得我们产品和服务的机会. 出于本客户服务政策的目的, “雇员”指代表bet9app下载与客户或公众打交道的每一个人,无论这个人是员工, volunteer, 代理或实习生.

向残疾人士提供货物和服务

bet9app下载承诺尽一切合理的努力确保其政策, practices, 程序是符合尊严原则的, independence, integration, 以及平等机会:

  • 确保所有客户获得相同的价值和质量;
  • 允许残疾客户以自己的方式做事, 以自己的速度获取商品和服务, 只要不存在健康和安全风险;
  • 尽可能使用替代方法,以确保残疾客户能够访问相同的服务, 在相同的地方以相似的方式;
  • Taking into account individual accommodation needs when providing goods and services; and
  • 以一种考虑到客户缺陷的方式进行沟通.

辅助设备的使用

残疾人士在使用本公司提供的物品或服务时,可按要求使用自己的辅助装置.
在辅助设备存在健康和安全问题或可获得性可能存在问题的情况下, 将采取其他合理措施,确保获得货物和服务, 到了过度困苦的地步.
另外, 哪些地方没有电梯,哪些客户需要辅助设备以方便移动, 服务将在满足顾客需求的地点提供.

导盲犬和服务动物

除非法律另有规定,本集团欢迎所有在导盲犬或服务动物陪同下的残疾人士在本公司任何地方活动.
使用支持人员

如果有一名客服人员陪同残疾客户, bet9app下载将确保两人可以一起进入办公场所,并且不会阻止客户接触到支持人员.

有时,由于座位和可用性,客户和客服人员可能无法坐在一起. 在这些情况下,bet9app下载将尽一切合理的努力来解决问题.

在可能会讨论机密信息的情况下, 在提及任何潜在的机密信息之前,将获得客户的同意.

临时中断服务通知

如果对残疾客户的服务或设施(包括电梯通道和无障碍卫生间设施)有计划或意外的干扰, bet9app下载会及时通知客户. 此通知将包括中断原因的信息, 它预期的时间长度, 以及替代设施或服务的描述, if available.

提供文件及文件格式通知客户

bet9app下载应通知客户,客户服务标准的相关文件可在客户要求时提供,其格式应考虑到客户的残疾. 通知方式为将资料张贴于bet9app下载拥有及经营的显眼处, bet9app下载的网站, 以及其他合理的方法.

访问会议

确保我们的客户能够有效地参与会议是我们成功的关键. bet9app下载承诺确保我们在会议空间以及会议内容和会议程序方面提供高水平的可访问性.

反馈过程

我们的目标是超越客户的期望. 欢迎对我们的服务提供意见. 顾客如希望就bet9app下载如何为残疾人士提供商品和服务提供反馈,可通过电子邮件或口头电话进行.

All feedback, 包括投诉, 将被转交给校长和创始人David Burnie (David.burnie@www.angel-paradise.com  or 1.416.509.8396).

客户有望在10个工作日内收到回复.

bet9app下载的就业政策

bet9app下载致力于建立一个无障碍和包容性的工作场所,鼓励所有员工在不受障碍阻碍的情况下表现出色. 就就业政策而言, 雇员包括所有受薪雇员, 是否全职, 兼职或季节性. 志愿者或其他无薪人员不包括在雇佣标准之内.

招聘、评估和选拔

bet9app下载会通知员工及公众有关残疾求职者的住宿安排. 申请人将被告知这些住宿是可用的, upon request, 为面试过程和其他候选人选择方法. 需要在哪里住宿, 公司将与申请人协商,并提供或安排适当的住宿方式,考虑到申请人的无障碍需求,由于残疾.

成功的申请人将了解本公司为照顾残疾人士而制定的政策和提供的支持.

对员工的可访问格式和通信支持

bet9app下载将确保员工了解残疾员工的政策以及这些政策发生的任何变化. 新员工入职后,本公司会尽快提供所需资料.
如果有残疾员工要求的话, 本公司将为以下事项提供或安排提供无障碍格式和通讯支持:

  • Information needed in order to perform their job; and
  • 在工作场所所有的雇员都能得到的信息.

公司将与提出要求的员工协商,以确定提供可访问格式或通信支持的最佳方式.

重返工作岗位

bet9app下载将为因残疾缺勤的员工制定和实施重返工作岗位的流程,并为其提供与残疾相关的住宿.

这一过程将概述公司将采取的步骤,使员工顺利返回工作. 所有步骤和个人住宿计划将被记录下来,并在与员工协商后创建.

绩效管理与职业转变

bet9app下载将考虑无障碍需求, 包括个人住宿计划文件, 在公司的绩效管理过程中,残疾员工的问题. 在重新部署时也将考虑这些措施, 或者提供职业发展或晋升机会.

Review

我们会定期检讨这项政策,以确保其反映本集团目前的做法及法例要求.

雇员要求住宿的程序

住宿的目的是允许一个人履行工作的基本职责,并允许平等参与工作场所. 住宿过程将尊重保密和隐私. 住宿将是协作的,并将涉及请求者.

住宿申请将按照以下流程正式确定:

希望提出潜在住宿问题的员工应提交住宿请求, 最好是在写, 给他们的直接经理. 要求应说明, in detail, 变通办法设法解决在履行工作基本职责方面的限制.

必要时,方便评估和确定住宿, 员工可能被要求参与住宿计划的制定,并向bet9app下载提供相关的医疗信息,如功能能力评估. 医疗专业人员不需要提交诊断. 任何医疗文件的目的都是确定所需住宿的类型. 寻求住宿的雇员应提供最充分的合作,提供与确定住宿请求有关的任何信息或医疗评估.

校长和创始人将根据所提供的信息和员工的个人需求来评估住宿问题. 在评估阶段, 本集团保留索取进一步资料的权利, 包括相关的医疗信息或意见,以帮助bet9app下载确定是否可以实现住宿以及如何实现住宿. 本集团还保留要求员工参加由合格医生或其他受过培训的专业人员进行的正式需求评估的权利,以帮助确定需要什么样的住宿, 要多少钱, 以及如何提供. 本集团所要求的任何评估费用将由本集团承担. 员工可以要求一名员工代表参与住宿计划的制定.

然后,校长和创始人将最终确定住宿问题的决定. 经理应以书面或其他形式根据员工的残疾情况通知员工, 决定和决定的原因.

bet9app下载应确保对员工的个人信息进行保密,并仅向根据SPP 5进行住宿评估和开发所需的人员披露.07.ON -个人信息保护.

所有bet9app下载bet9app下载无障碍和住宿计划的投诉将提交给bet9app下载的负责人和创始人. 每项投诉将在七个工作日内分别处理,并以书面形式跟进.

bet9app下载的信息和通信政策

交替格式

bet9app下载, 我们将确保在客户和公众提出要求时,及时地以不同的格式向他们提供信息和通讯. 根据情况,这可能包括,但不限于:

  • Large print
  • Braille
  • Audio
  • 字幕,
  • 高色彩对比
  • 美国手语
  • 音频或视觉信息的文本转录
  • 用通俗语言书写的信息
  • 一种电子格式,格式化后可由斜读机使用

在确定适当的格式时,我们承诺与请求者协商.
本政策不适用于非由本集团直接控制的信息, 或无法转换的信息或通信.

Websites

bet9app下载致力于实现《bet9app》第14节中概述的《bet9app下载》(WCAG). 可访问的网站将确保我们所有的客户和公众能够接触到我们开创性的工作和思想领导.

bet9app下载的公共空间设计

bet9app下载不是一个通常对公众开放的组织. 当我们的客户或其他人可能访问的区域是我们的接待区,公共空间和会议室. 我们将努力确保我们所有的会议或接待区域都符合通用设计原则,并在相关区域的任何计划翻新中执行AODA的设计要求.
以便有效地为客户服务, 我们将努力让他们在策划活动时了解通用设计和无障碍功能.