什么是业务连续性计划?

业务连续性计划(BCP)是一种定义好的方法,用于预防和恢复公司的紧急情况和事件. 业务连续性计划的最关键因素是如何保护雇员的健康和安全,同时继续向客户提供可接受的服务水平. BCP的首要任务是员工和客户的生命安全和健康. 第二要务是持续经营.

什么时候应该使用BCP?

公司在两种情况下使用BCP:对安全构成威胁的情况和造成破坏的情况. 这些实例的大小、范围和复杂性各不相同. 病毒或自然灾害对安全构成威胁, 而整个城市的停电则构成了中断. 例如, 一场暴风雪可能会迫使联络中心提前关闭,以便员工安全回家. 在这种情况下, there is minimal impact on employees; however, 客户通过增加呼叫等待时间来感受暴风雪的影响.

COVID-19大流行是BCP的极端情况, 哪里的范围和复杂性是巨大的, 一些考虑因素是第一次得到处理. 一个强有力的BCP计划, 为应对大流行而设计,可以大大减少对员工和客户的影响,同时在不确定时期创造一种控制感和信心.

业务连续性规划由一个手持木制骨牌代表

如何建立业务连续性计划

构建BCP涉及三个主要部分:

  1. 如何准备突发事件或紧急情况
  2. 在一个已宣布的BCP事件或紧急情况中该如何做
  3. 如何最终恢复正常运行

公司为突发事件做好准备的一种方法是在事件发生之前制定在家工作的策略. 准备工作包括:

  • 为笔记本电脑提供预定义的安全级别和访问(网站、应用程序等).)
  • 利用安全的VPN网络进行远程连接
  • 部署音频/视频会议技术,以促进协作和参与
  • 实现聊天功能,方便访问支持(来自领导)
  • 使用文档共享程序,例如.g. 谷歌文档或OneDrive
  • 定义指导、培训和变更管理协议

应用业务连续性计划可以大大减少事故期间的服务中断, 紧急情况或灾难.

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