bet9app下载的联络自动化计划使联络中心成为推动渠道迁移和加强客户关系的战略资产. 我们的呼叫中心计划结合了自动化的力量来识别客户的需求,并提供精选的人性化服务. 我们相信未来的客户联络中心将会满足客户的需求, 提供有效指导, 并在客户生命周期中,为客户呈现情感和差异化的真实时刻.

为什么呼叫中心自动化?

尽管聊天越来越流行, 文本和电子邮件, 到目前为止,电话仍然是与品牌沟通的最佳渠道. 我们的研究表明,70% - 95%的客户认为电话互动是他们首选的沟通渠道.

此外, 64%的消费者和80%的商业买家期望实时响应 他们的调查.

在这样的背景下, 大多数联络中心的现实情况是,一线员工不具备快速回应客户询问所需的知识,往往花更多时间寻找答案,而不是与客户bet9app.

呼叫中心目前的状态:“请稍候. 你的电话对我们很重要.”

通常情况下,客户从呼叫中心得到的客户服务并不理想. 例如, 客户联络联络中心查询资料-要求或取消服务, 做一个账单查询或登记一个投诉-分钟开始滴答过去. 该电话可能被保持在一个队列中,等待下一个可用的前线员工. 当电话最终被接听时, FLE需要一大堆令人沮丧的识别信息, 在了解更多bet9app下载查询, 可能需要将调用转发给另一个FLE来处理请求. 最糟糕的是, 这样的时间和精力仍然可能导致调用没有得到充分解决的原始原因.

可能缺乏清晰的沟通——也许是来自糟糕的一线员工培训. Or, 一些优秀的框架无法第一次解决客户的查询,因为它们的屏幕上没有足够的信息. 许多客户抱怨随访不一致或根本没有随访, 以及不适合他们需求的不恰当的产品或服务建议.

如果这些问题让客户感到厌烦,那么对相关公司来说可能是毁灭性的. bet9app中心通常是公司与客户之间的主要接口. 长时间通话不仅在财务方面代价高昂,还会影响企业的声誉, 品牌和质量. 失望的客户走开,寻找替代供应商, 甚至可能在社交媒体上发泄他们的不满.

当我们考虑到一线员工的工作需要很强的沟通和说服技巧时, 耐心, 同理心, 能够在压力下工作并提出创新的解决方案, “弗朗西斯”成功的能力受到世俗障碍的阻碍,例如:

  • 高的调用量
  • 缺乏bet9app下载客户的知识和数据
  • 有压力的工作环境.g. 太多的屏幕需要浏览,增加了客户的挫败感)
  • 不能充分说明客户打电话的目的

事实上,75%的 前线员工的时间 花在手工研究上,而只有25%花在“有价值的客户互动?.”(来源:IBM)

呼叫中心如何参与自动化技术解决这些问题

呼叫中心值守自动化利用软件机器人,驻留在一线员工的桌面,并被设计为与一线员工实时协作. 这些桌面机器人可以代表一线员工自动完成某些任务, 解放他们,提高他们承担更复杂任务的能力, 高附加值的工作.

呼叫中心自动化-转变呼叫中心运作

联络中心自动化
呼叫中心自动化, 一旦客户将他们的信息输入到这套或聊天机器人中,活动就开始了. 在许多情况下,数字工作者可以当场完成交易, 客户的疑问可以在不与一线员工互动的情况下解决. 当客户使用FLE时,统一的桌面使交互变得快速和简单. 许多传统上被送到后台办公室的活动可以在现场执行.
联络中心自动化对前线雇员的益处-表格标题

呼叫中心自动化是如何工作的

  • 新的呼叫中心自动化技术通过现有的工具和应用程序(现代的和遗留的)连接您的工作流和数据流
  • 它们预先集成了其他联络中心技术,如聊天机器人, 这套, CRM和人工智能
  • 它们提供独特的呼叫中心功能,如可定制的员工控制台
  • 提供高质量的Citrix和虚拟桌面基础设施自动化,降低维护成本
一线员工戴着耳机接听电话

为什么呼叫中心的自动化是革命性的

呼叫中心参与自动化保留并扩展您在现有呼叫中心技术上的投资. 参与自动化解决了一线员工目前面临的阻碍他们提供个性化和及时的客户服务的问题. 此外, 呼叫中心自动化技术允许较短的实施时间(通常为8 - 12周).

通常, 在bet9app下载客户项目中, 分析阶段可以常规地识别30%到70%的客户交互,这些交互可以很容易地通过参与自动化实现自动化.

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呼叫中心自动化的好处

  1. 个性化:加速的数据访问和工作流为客户提供即时的360°视图,以及他们在旅程中的位置.
  2. Omnichannel:全服务和自助服务渠道的自动交易协调了所有渠道的交互.
  3. 下一个最好的行动:实时实时的反馈信息会向前线员工推送针对当前对话的相关提示,以获得一致和一致的建议.
  4. 屏幕上的导航:消除遗留平台和多个数据源造成共共体用户界面激增的缺陷.
  5. 后台导航从前台到后台的自动化提高了企业的效率,减少了延迟和积压.
  6. 客户体验自动化通过更快的处理时间简化了交互, 直观的自助服务和个性化, 高效的服务.
  7.  前线员工新员工培训: FLE培训的大幅减少使得对良好客户参与度至关重要的软技能培训得以重视.
  8. 摩擦自动化使员工能够完成更少的日常任务, 从而提高员工满意度,减少人员流失.
  9. 合规:机器人提供100%的准确性, 减少错误率,提供实时验证和遵从性.
  10. 增销和交叉销售:加速的数据反馈通过促进报价和与客户相关的产品机会实现向上销售和交叉销售.

呼叫中心的自动化从根本上改变了客户互动

  • 在第一年减少30% - 40%的运营费用
  • 减少通话持续时间50% +
  • 减少一线员工流失率约30%
  • 为客户提供高效、有同理心、相关和吸引人的服务

上述结果具有代表性,并得到了验证, 得益于智能呼叫中心自动化技术的创新发展.

为什么选择bet9app下载进行呼叫中心自动化

bet9app下载将深厚的呼叫中心运营专业知识与我们屡获殊荣的自动化能力相结合,为您的呼叫中心运营带来变革. 我们是北美第一家为加拿大一些最大的呼叫中心提供呼叫中心自动化服务的专业服务公司. 我们在后台办公自动化方面处于领先地位, 也是领先自动化技术公司在北美最长期的服务合作伙伴.

我们的联络中心自动化认证

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