一个有效的目标运营模式可以创造清晰, 对齐, 以及呼叫中心的战略方向. 通过确定一个bet9app框架, 呼叫中心的定位是实现其战略优先级,并成为竞争优势的来源.

通过分享bet9app中心的独特之处,让员工有使命感和统一的目标, 哪些是提供差异化服务体验的重要贡献者.

我们的联络中心目标运作模式及方法

我们目标运营模式的基础源于四大支柱:愿景和使命, 人, 过程, 和技术.

两个同事在一个业务流程上协作
一群同事在灯光明亮的会议室里合作
联络中心的自动化系统协助前线员工工作

愿景和使命

我们帮助您创建一个独特的战略计划,为您的联络中心符合您的企业战略.

  • 定义呼叫中心在组织中扮演的角色
  • 为呼叫中心设定目标
  • 与员工分享战略计划,以了解他们在呼叫中心的工作是如何为大局战略做出贡献的

训练有素的呼叫中心员工是呼叫中心成功的关键. 我们帮助您制定发展和留住一流员工的战略.

  • 制定招聘呼叫中心员工的人才战略.
  • 制定员工入职结构,确保员工接受培训,提供一致的客户体验
  • 建立员工敬业度框架
  • 继任计划倡议
  • 建立领导力发展、辅导和定制培训计划
  • 建议联络中心的文化措施以配合公司文化
  • 推荐一种变更管理和采用的方法
  • 建立适合呼叫中心的人力资源实践

过程

我们帮助您开发流程,以确保您的联络中心顺利运行.

  • 设计呼叫中心设施和占地面积
  • 开发KPI记分卡来衡量呼叫中心的绩效
  • 建立共享服务平台
  • 实现 员工管理(WFM) 流程
  • 实施质量保证(QA)
  • 建立项目管理框架
  • 开发 业务连续性 以及灾难恢复计划
  • 制定持续改进的方法和框架

技术

我们的呼叫中心和自动化专家可以帮助您实现呼叫中心的自动化和技术,以满足您的组织的需要.

  • 评估呼叫中心的技术需求.
  • 将您的呼叫中心技术与您组织的现有技术和自动化基础设施集成.
  • 实现以下任一技术:
    • 交互式语音应答(IVR)
    • 电话(呼叫路由)
    • 电子邮件管理
    • 人工智能
    • 语音分析
    • 出站电话拨号器
    • 客户关系管理
    • 实时聊天和聊天机器人
    • 面向社交媒体的应用内消息
    • 集成桌面和单点登录
  • 分享使用和维护呼叫中心技术的最佳实践

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我们的目标运营模式有何不同

  • 我们在呼叫中心理想目标运营模式的各个方面都有深度.
  • 我们的运营模式是高度可定制的,基于呼叫中心bet9app的独特构建 & 大小.
  • 我们的全球参考框架确保我们具有广泛的战略和运营视角.
  • 我们构建的bet9app模型可以很容易地实现、更改和扩展.
  • 我们构建的bet9app模型旨在有效地与更广泛的组织进行交互.

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