bet9app下载的旅程映射框架首先通过每个渠道接触点对客户体验进行端到端的评估,同时识别客户的痛点. 我们定义并记录了一个新的全渠道客户旅程,并创建了一个路线图,详细描述了执行它所需的所有活动.

新的全渠道客户之旅利用最创新的流程和技术,最好地适用于您的业务,为您的客户创造持续积极的体验.

客户旅行地图客户使用笔记本电脑回顾他们的体验

我们的旅程测绘方法

我们与您紧密合作,以了解当前客户旅程的每一步,并捕捉您的内部观点,同时确保其易于破译和理解. 我们标出了失败点, 比如过程差距, 系统破坏,, 以及不发达的人际交往能力. 与此同时,我们还将您的成熟度与全球最佳实践相比较. 在评估完成后, 我们与您合作开发定制, 改善omnichannel经验.

我们的旅行地图程序有什么不同

  • 我们在不同的bet9app和地区拥有广泛和深厚的服务交付经验.
  • 我们了解全渠道和如何塑造客户体验跨渠道.
  • 我们有精益/六西格玛专家,从根源上导致整个服务过程中的流程差距.
  • 我们在服务交付/联络中心技术方面有深度,这些技术塑造了客户的旅程.
  • 我们的呼叫中心基准计划提供正确的kpi来衡量服务体验.

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